บริษัท สเต็ป ฟอร์เวิร์ด กรุ๊ป จำกัด (บริษัท) ได้มีการกำหนดนโยบายการรับประกันสินค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดจากการซื้อสินค้าของบริษัท บริษัทฯ จึงได้มีการกำหนดนโยบายเงื่อนไขการรับประกัน เพื่อเป็นหลักเกณฑ์และแนวทางในการดำเนินงานดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า โดยระยะเวลารับประกันเริ่มต้นจากวันที่ซื้อสินค้าไปเป็นเวลา 3 ปี
2. บริษัทฯ จะรับประกันคุณภาพสินค้า และบริการซ่อมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ในกรณีที่ชิ้นส่วนหรืออะไหล่ ชำรุดเสียหายผิดพลาดจากมาตรฐานในการผลิตของโรงงาน หรือเกิดจากการใช้งานตามปกติแต่ไม่เกินระยะเวลา 3 ปี
3. หากลูกค้าซื้อสินค้า แล้วพบว่าสินค้ามีปัญหาชำรุด ในระยะเวลา 30 วัน (นับจากวันที่ลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้า) ทางบริษัทยินดีเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ และหากซื้อสินค้าหลังจาก 30 วัน เป็นต้นไป ลูกค้าสามารถส่งเคลมสินค้า โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
4. ผู้ซื้อต้องแจ้งรายละเอียดเพื่อรับสิทธิ์การประกันสินค้า จากคู่มือการรับประกันที่อยู่ภายในกล่องผลิตภันฑ์ การรับประกันจะมีผลต่อเมื่อ ท่านได้กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า โดยทำการ สแกน คิวอาร์โค้ด ใบรับประกันสินค้า จะมีลิ้งค์เพื่อเข้าไปกรอกข้อมูล ผ่านทางเว็บไซต์ www.smart-home.co.th
5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา และเป็นผู้ตัดสินใจในส่วนของการรับประกันสินค้าแต่เพียงผู้เดียว

การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้งานอย่างผิดวิธี จากกรณีเหล่านี้

• การดัดแปลง แก้ไข ซ่อมแซมด้วยตนเอง
• เสียหายจากอุบัติเหตุ ไฟฟ้าไม่ได้มาตรฐาน
• ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้
• การรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะการใช้งานภายในครัวเรือนเท่านั้น ไม่รวมถึงการนำไปใช้งานในเชิงธุรกิจการค้า